Notre Démarche Qualité

La Satisfaction Client est notre priorité, pour cela toute l'équipe de MAP Handling s'est engagée de manière durable dans une politique active de Management par la Qualité.
Que ce soit nos clients compagnies ou nos clients passagers, nous nous efforçons de satisfaire au mieux à leurs exigences en coopérant le plus étroitement possible.
Ce véritable "partenariat" fait de notre société une pionnière en terme "d'écoute client" et de "prestation de service" dans le milieu de l'assistance Aéroportuaire. Le premier pas vers la Certification de Services.

La Démarche Qualité: que signifie-t-elle pour la société?

• La garantie d'un service sur mesure fourni à tous les clients de la société
• L'utilisation des SLA compagnies comme suivi de la Qualité au quotidien
• La carte de la proximité et du service sur mesure

Notre Certification ISO 9001 version 2000

L'organisme certificateur que MAP Handling a choisi pour sa Certification est le Bureau Véritas Certification.
Forte d'une expérience solide en matière de Qualité, toutes nos équipes sont d'ores et déjà mobilisées et adhèrent totalement à notre Démarche Qualité. Le Département Qualité se concentre également sur différents projets aux aspirations innovantes.

Notre Politique Qualité

La Politique Qualité comme une Philosophie de la société, exprime notre volonté de souligner les Valeurs de l'entreprise:

Une politique Qualité cela peut être des mots que l?on associe à des gestes, à des connaissances, des critères qualitatifs ou quantitatifs, à des projets pour atteindre des objectifs, à un positionnement géographique, au sens plus humain à une éthique. Une politique Qualité totalement maîtrisée et balisée par des procédures et des Instructions de Travail, c?est ce qui permettra à nos services d?être reconnus comme les meilleurs et les plus sûrs car engagés dans une démarche Sécurité et Sûreté conforme aux exigences réglementaires.

	Comme Maîtrise des outils de travail et synonyme de professionnalisme où le savoir faire de chacun est la valeur ajoutée.
	Parce que Map Handling met un point d?honneur à faire de l?Amélioration continue un outil au service des techniques d?assistance aéroportuaire et du suivi des qualifications et de l?évolution du personnel.
	Ponctualité, le maître mot de notre métier avec un objectif : 98% des vols à l?heure (DL escale) et le défi de rattraper le retard à l?arrivée.
	Comme Homme, qui respecte les règles, la hiérarchie et cultive l?esprit d?équipe.
	0 Accident : voilà notre engagement.
	Vers un développement National, pour que Nice et Toulouse soient suivies par d?autres escales.
	Direction au sens de l?orientation et de la voie que l?entreprise suit vers un seul but : satisfaire nos clients.
	Comme Local car Map Handling se veut L?assistant de proximité avec ses services dédiés et une organisation adaptée aux structures aéroportuaires locales.
	Un esprit d?Initiative pour que chacun puisse travailler avec autonomie mais toujours dans le respect des règles et dans l?application des procédures de manière à satisfaire aux exigences de nos clients.
	Novateur dans son métier, Map Handling est L?assistant tourné vers l?avenir, vers des techniques et des services précurseurs. Il est force de proposition pour toute prestation pionnière.
	C?est par une Gestion rigoureuse des Processus Financiers, de gestion du personnel, et de l?exploitation, complètement orientée vers nos Clients, que nous définissons notre Démarche Qualité.

Afin d?atteindre notre objectif de développement National nous nous engageons par la présentation de notre Politique Qualité, à satisfaire à la fois tous nos Clients, tous nos Partenaires, nos Equipes, ainsi que les Autorités Aéroportuaires et Gestionnaires d?Aéroports.

Dans ces 11 lettres tous nos engagements ainsi que la multitude de nos spécificités!