La satisfaction des passagers

Le respect et la satisfaction des passagers constituent les priorités du service passager de MAP Handling. Chaque passager doit être traité individuellement avec attention et compréhension.
Nos agents sont formés et sélectionnés afin de satisfaire au mieux les attentes des passagers ; chacun d?entre eux parle ainsi plusieurs langues, et ils sont recrutés sur des qualités morales tels que la convivialité et la sociabilité. Ils sont prêts a fournir aide et assistance à n?importe quel moment et dans n?importe quelle situation.
De plus, nos employés sont tous formés aux divers logiciels de réservation et d?enregistrement des passagers.

Notre Service Passagers inclut les services suivants :

• Enregistrement des passagers
• Enregistrement des bagages
• Accueil, embarquement et débarquements des passagers (y compris assistances spéciales - passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés etc)
• Préparation et gestion des vols en temps réel
• Gestion des irrégularités (rerouting - hôtels - prestations diverses)
• Supervision 
• Réservation sur système GDS ou sur Internet
• Vente de billets
• Encaisssements excédant bagages
• Service Litiges bagages
• Gestion des irrégularités bagages (au moyen du système World Tracer)
• Enregistrement téléphonique
• Possibilité enregistrements déportés